تعمیر یخچال در اصفهان
رضایت مشتریان از خدمات امدادی یکی از شاخص‌های کلیدی در ارزیابی کیفیت عملکرد شرکت‌های امداد خودرو است و بررسی‌های انجام‌شده نشان می‌دهد که این رضایت در سال‌های اخیر به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است. بر اساس مطالعه‌ای که در شرکت امداد خودرو تعمیر یخچال در اصفهان سایپا انجام شده و با مدل سروکوال تحلیل گردیده، عوامل ملموس و فیزیکی مانند ظاهر خودروهای امدادی، تجهیزات همراه و رفتار امدادگران بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان داشته‌اند، در حالی که عواملی مانند پاسخ‌گویی تلفنی یا زمان رسیدن امدادگر نیز نقش مهمی ایفا کرده‌اند. در طرح امداد نوروزی ۱۴۰۴ سایپا، با ثبت بیش از ۱۰۳ هزار تماس و افزایش ۱۲ درصدی ناوگان امدادی، زمان انتظار مشتریان به ۳۲ دقیقه کاهش یافت و رضایت‌مندی به ۹۲.۸ درصد رسید که نشان‌دهنده موفقیت در بهینه‌سازی فرآیندها و استفاده از فناوری‌های نوین مانند اپلیکیشن‌های موبایل و انبارهای سیار برای تأمین قطعات بود. همچنین شرکت کرمان موتور در تعمیر یخچال در اصفهان طرح مشابه نوروزی خود، با ارائه خدمات گسترده شامل امداد جاده‌ای، تعمیرات فوری در محل، تأمین قطعات یدکی و پشتیبانی فنی، توانست رضایت ۹۳ درصدی مشتریان را کسب کند. این شرکت با ۱۳۵ پایگاه امدادی فعال در سراسر کشور و تمرکز ویژه بر خودروهای برقی، توانست بخش عمده‌ای از مشکلات را در محل رفع کند و تنها درصد کمی از خودروها نیاز به حمل داشتند. این آمارها نشان می‌دهند که مشتریان بیشترین رضایت را از خدماتی دارند که سریع، تخصصی، در محل و با رفتار حرفه‌ای ارائه می‌شوند. همچنین استفاده از اپلیکیشن‌های هوشمند، کاهش زمان انتظار، پوشش جغرافیایی گسترده و ارائه خدمات تعمیر یخچال در اصفهان به خودروهای غیرهم‌برند نیز از جمله عواملی هستند که اعتماد و رضایت مشتریان را افزایش داده‌اند. در نهایت، رضایت مشتریان از خدمات امدادی نه‌تنها نشان‌دهنده کیفیت خدمات است بلکه نقش مهمی در وفاداری مشتری، اعتبار برند و ارتقای ایمنی جاده‌ای دارد و شرکت‌هایی که به این شاخص توجه ویژه دارند، موفق‌تر در جذب و حفظ مشتریان خواهند بود.